岷縣農商銀行東關支行共有員工6人，其中中共黨員2人，平均年齡43歲。近年來，東關支行堅持一手抓業務、一手抓轉型，全力推動網點差異化轉型發展，實現了業務發展穩中有進、網點轉型有序開展，打造了“政務+金融+生活”服務場景，構建了“政務服務中心+農商行+供銷社”異業聯盟。

　　一、“政務+金融”相融合，獲客能力持續提升

　　作為定西市首家將政務、稅務設備引入營業網點的金融機構，岷縣農商銀行和縣政務服務中心合作，在東關支行劃分了專門區域，布放政務服務一體機和綜合辦稅自助終端各2臺，可以提供7*24小時不間斷服務，做到了政務、稅務全天“不打烊”、業務“隨時辦”，進一步簡化了流程、節省了時間、方便了群眾。在政務服務一體機上，客戶可以自助辦理住房公積金、社保、醫保、公安、不動產、衛健、民政、市場監管等多個政務服務事項，服務范圍涵蓋岷縣市場監管局、岷縣醫療保障局等29個部門，證件辦理、抵押質押等26個主題；在綜合辦稅自助終端上，客戶可以自助辦理納稅查詢、開具發票等事項，為小微企業和群眾節約了時間、節省了成本，真正做到了政務、稅務便民服務“就近辦、網點辦、一起辦”，做到了為市場添活力，為群眾增便利。

　　二、“金融+生活”相融合，便民水平不斷增強

　　作為岷縣農商銀行特色鮮明、轉型成效明顯的營業網點，東關支行全力推動“社區銀行”建設，多措并舉融入所在社區，提升便民服務能力。一方面，在強化和政務服務中心合作的同時，加大和縣供銷聯社的合作力度，以資源換資源的方式，由岷縣農商銀行提供場地、進行金融場景建設、賬戶開立，縣供銷聯社負責布放各類農特產品并實際運營，合力打造和金融區域互聯互通的“福農驛站”，所展銷的農特產品有很大一部分采購自當地農戶，客戶在營業網點可購買點心、大豆、草莓罐頭等多個縣域特色產品。另一方面，東關支行立足客戶、住戶和環衛工人、外賣員等群體休息、飲水、避雨等需求，設立“學雷鋒志愿服務站”和“愛心驛站”，設置便民服務區和公眾教育區，布置了便民服務箱、輪椅、嬰兒車、便民雨傘、飲水機、小書架等便民設備，可為客戶和群眾提供貼心服務。

　　三、“發展+化險”相融合，各項業務穩中向好

　　東關分理處全面踐行金融工作的政治性、人民性，堅持發展是第一要務、化險是一號工程，統籌發展和安全，在業務發展和風險防控上做到了兩手抓、兩手硬，綜合排名長期在各網點前列，2020年以來2次獲得了“綜合經營先進單位”榮譽稱號。一方面，全力以赴促發展，堅持服務“三農”、服務小微、服務縣域經濟的市場定位，以網格化管理方式，進農區社區、進廠區園區，對轄區內小微企業、農戶、個體工商戶等市場主體進行拉網式排摸，為實體經濟提供金融活水。2020年以來，東關支行貸款戶數增加了1倍、貸款規模增加了2倍，戶均貸款余額僅17.9萬元，真正做到了做小做散、做精做專。另一方面，一心一意化風險，堅持在風險可控、內控合規的前提下開展各項業務，切實防控各類風險，近年來未發生因道德風險、操作風險等引發的投訴和案件。2021年表內不良貸款清零以來，該網點已連續3年表內不良貸款零余額。

　　四、“管理+服務”相融合，發展基礎持續夯實

　　東關支行堅持以管理促服務、以服務促發展，始終將強化內控管理，提升優質文明服務作為吸引客戶、留住客戶的重要抓手，對服務環境、服務設施、辦公設施都落實專人管理，切實靠實責任、提升質效，在網點服務中做到了事情有人管、責任有人擔。為了提升網點服務能力，一方面，東關支行建立并嚴格落實業務咨詢首問負責制，明確客戶第一次咨詢人為首問責任人，對服務解釋工作負責，杜絕了推諉扯皮等問題。另一方面，在開展業務的過程中，東關支行堅持“您”字當頭、“請”字當先，“迎客用語”“表白用語”“送客用語”服務用語使用規范，回答客戶提問、辦理業務時，耐心細致，語氣適中、態度溫和，未發生因態度冷淡、語氣生硬所導致的投訴或輿情事件。同時，東關支行持續優化網點布局，減少傳統柜臺、增加智能柜臺，在網點服務的過程中，堅持柜面人工和智能機具相結合，線上和線下相結合，全力引導客戶通過智能機具、掌上銀行等渠道辦理業務，培養客戶自助辦、線上辦習慣，節省客戶時間、節約金融資源。

　　下一步，東關支行將把聚人和做事結合起來，把金融和非金融結合起來，對標對表、精準發力，向管理要效益，向創新要效益，向轉型要效益，以網點轉型推進聚人氣，以作風轉變推動抓落實，以新思路、新舉措、新作風創出新業績，奮力譜寫岷縣農商銀行穩健經營和高質量發展新篇章，為全面服務鄉村振興、聚力“四個岷縣”、建設多彩岷州，奮力譜寫岷縣高質量追趕發展新篇章貢獻農商行力量。

　　來源：岷縣農商銀行