張掖農商銀行上秦支行坐落于張掖市甘州區上秦鎮中心位置，自2008年成立以來，一直秉承著服務“三農”的宗旨，致力于為廣大客戶提供優質的金融服務，已發展成為當地金融服務的重要一環，在做好金融服務的同時，該支行以社保卡為抓手，從硬件設施和專業服務著手，持續加強和優化社保“就近辦”服務，被甘州區人社局、社保中心授予“社會保險業務服務點”稱號，走出了一條“金融+社保”的特色之路，受到了當地群眾的一致好評。

　　一、明確定位，打造社銀合作特色網點

　　甘州區上秦鎮現有15個行政村，6620戶農戶，距離城區最遠的行政村有12公里，由于地處城鄉結合部，該鎮農戶的金融服務均由上秦支行提供。2013年，上秦支行開辦社保卡業務，為該鎮農戶提供社保服務，在服務過程中，支行結合當地農戶的社保服務需求，制定了打造“金融+社保”特色化網點的目標計劃，并不斷總結經驗，完善服務流程，改造硬件設施，用實際行動推動了特色化網點的建設。

　　在社銀合作特色網點打造過程中，上秦支行結合金融服務主責主業，積極與社保服務相融合，開展系列服務活動，使“金融+社保”的主題更加鮮明，融合更加深入，實踐更加有效。一是積極開展社保卡惠民服務季活動。支行按照甘肅農信社保卡惠民服務季活動要求，從存貸款利率優惠、支付享好禮等方面入手，持續加強對社保卡持卡農戶的金融服務，實現了特色服務與實際工作的深度融合。二是認真做好三代社保卡發行工作。支行認真落實三代社保卡上線工作要求，配合市、區兩級社保中心舉辦了三代社保卡發卡儀式，為上秦鎮農戶制發了首批三代社保卡，同時，持續加強二代社保卡激活、電子社保卡申領、問題答疑等相關服務，有力推動了該鎮兩代社保卡的平穩過渡。三是持續推動進村入戶服務。支行充分發揮金融助理作用，將社保服務作為金融助理進村入戶的工作內容之一，在為農戶上門提供金融服務的同時，積極宣講社保知識，為農戶上門辦理社保卡，指導農戶開通電子社保卡，推動了“金融+社保”服務同時進村入戶，“飛入尋常百姓家”。

　　隨著上秦鎮農戶社保業務“就近辦”的實現，2024年5月，上秦支行“社會保險業務服務點”正式掛牌，標志著“金融+社保”服務網點正式建成，特色網點建設初見成效。

　　二、合理布局，持續優化網點環境

　　上秦支行營業面積286平方米，設置有現金區、非現金區、客戶等候區、咨詢引導區、自助服務區、便民服務區等業務專區，網點內環境溫馨、優美，為客戶提供了舒適的服務體驗。

　　為進一步做好社保服務，上秦支行對營業網點進行了升級改造，不但對老舊的網點門頭、設備機具等進行了更新升級，使網點煥然一新，提升了客戶的舒適度，而且按照《合作機構經辦社會保險業務規范》標準，充分利用網點空間設置了社會保險業務服務專區和專柜，使農戶能夠第一時間找到社保服務專區并辦理業務。改造后的社保服務專區，懸掛“社保、銀行一體化服務專區”標識牌，配置社保卡制卡機2臺、卡管系統專用終端1臺，專門辦理社保卡相關業務；專柜張貼“社會保險業務窗口”標識牌，為辦理醫保繳費等業務的客戶提供綠色通道服務，方便群眾快速辦理社保業務。

　　上秦支行圍繞“金融+社保”服務改造的營業網點，為客戶提供了更加舒適、高效的服務環境，邁出了張掖農商銀行“銀社一體化服務”的第一步。

　　三、服務升級，推動服務提擋增速

　　上秦支行始終把優質文明服務抓在手中并落實在行動上，嚴格按照《張掖農商銀行精神文明建設及優質文明服務實施細則》開展服務，在客戶引導、廳堂服務、業務辦理、咨詢答復等各個方面給予了客戶優質的體驗。上秦支行還充分發揮晨會作用，組織員工每天早上開展儀表互檢、禮儀演練、話術培訓等，持續提高員工的服務技能。上秦支行高度重視客戶反饋，設置了客戶意見建議登記簿，積極征求客戶的意見建議，對合理的意見建議予以采納，持續改進服務能力，提升服務水平。

　　在做好網點服務的同時，上秦支行持續加大宣傳力度，不但利用LED電子顯示屏、宣傳折頁等開展線下宣傳，還配合總行積極開展社保卡短視頻和直播等線上宣傳，營造了良好的宣傳氛圍，進一步提升了服務質量。

　　四、強化管理，深入推動合規經營

　　上秦支行現有員工14人，其中網點負責人1人，運營主管1人，客戶經理7人，綜合柜員4人，大堂經理1人。

　　上秦支行高度重視員工隊伍建設，積極踐行家園文化理念，打造合規文化體系，始終將員工職業道德素養放在重要位置，大力開展誠信建設，通過多種形式的實踐活動、崗位培訓和職業教育，不斷提高員工的職業操守和職業道德。為做好社保特色化服務，上秦支行指派專人負責社保業務，積極參加各類社保業務培訓，熟練掌握社保業務的辦理流程，并對全員開展轉培訓，確保社保卡辦理、醫保繳費等業務能夠及時辦理，對客戶提出的咨詢問題能夠及時答復，進一步提升了客戶的滿意度。

　　為提高管理效率，上秦支行建立了日通報、周復盤、月考核機制，定期通報員工的營銷成效、服務情況，通過常態化的過程管理，推動管理提質增效。同時，上秦支行與總行簽訂了精神文明責任書，將優質文明服務、客戶投訴處理等納入責任書范圍，按月檢查、按年考核，并采取現場、非現場等形式開展定期、不定期檢查，確保了各項規范落到實處。

　　五、錨定目標，全力爭創一流業績

　　上秦支行恪守“和您更近，伴您同行”的服務理念，在為客戶提供貼心貼近的人工服務的同時，配置智能柜臺1臺、ATM自助設備1臺、便攜式社保卡制卡機2臺，通過大堂經理有序地引導分流，指導客戶在智能機具上辦理業務，有效發揮了機具作用，提高了業務辦理效率。

　　上秦支行本著“服務三農、服務小微、服務區域經濟”的初心使命，扎根農村，服務農民，連續多年取得了優異的業績。2023年度，支行各項存款增加5440萬元，余額5.49億元；各項貸款增加5531萬元，余額4.93億元，掌上銀行、信用卡營銷等廳堂營銷業績均位居全行前列，同時，有效防控了內部風險，實現了平穩發展。該年度，上秦支行榮獲甘肅農信先進基層黨組織、上秦鎮“鄉村振興”先進單位、張掖農商銀行全面經營管理先進單位等榮譽。

　　2024年以來，上秦支行再接再厲，賡續前行，結合“金融+社保”特色網點建設，不斷加強金融服務的廣度和深度，推動存貸款等主要業務指標持續增長，存、貸款等主要指標均居全行前列，有力踐行了農村金融主力軍的初心和使命。

　　“擦亮趕考底色，永葆奮斗之姿”，打造社銀合作“就近辦”特色網點，讓“金融+社保”服務更近一點，對上秦支行而言既是機遇又是挑戰，上秦支行將在今后的工作中，持續在社保服務和金融服務深度融合上下功夫，不斷創新和完善“金融+社保”的服務模式，積極履行社會責任，堅持做好金融服務，為當地群眾交上一份“金融+社保”特色服務的滿意答卷！

　　來源：張掖農商銀行