為進一步加強金融知識普及教育，提高在校大學生等年輕消費者群體金融風險防范能力，甘肅省農村信用社聯合社（以下簡稱“省農信聯社”）在6月“普及金融知識 守住錢袋子”“防范非法集資宣傳月”“普及金融知識萬里行”等活動開展之際，根據監管部門要求，積極制定活動方案，強化同業協作，聯合蘭州銀行共同組織開展“金融知識進校園”活動，于2023年6月16日走進蘭州財經大學為廣大師生送去金融知識，這也是省農信聯社首次以聯建共建形式與金融機構共同服務地方經濟社會發展的重要舉措。甘肅省銀行業協會、蘭州農商銀行共同參與此次活動。

　　活動現場，工作人員通過宣傳展板、宣傳橫幅、散發宣傳折頁及集中授課的方式向大學生詳細講解如何正確使用銀行卡，有效防范校園貸、非法集資、電信網絡詐騙、新型校園詐騙等非法金融活動類型，幫助在校大學生選擇適合自己的金融產品和服務，倡導理性消費和合理借貸，提高個人金融信息保護意識，維護好個人信用記錄。工作人員并就在校大學生關注的熱點問題，以生動鮮活的案例介紹了非法金融廣告和不良金融行為的特點，以有獎問答形式加深交流互動，解答大學生在金融產品和服務方面的疑問，進一步提高了現場參與人員對常見金融風險、非法金融行為的理解和認知。此次集中宣傳活動共發放各類宣傳資料500余份，活動取得了預期效果。

　　近年來，省農信聯社高度重視消費者金融素養及金融服務體驗提升，努力將更多的金融資源配置到甘肅經濟社會發展重點領域，拓寬金融服務的廣度、深度，根據省委省政府、監管部門安排部署，積極響應、主動作為，組織83行社聚焦消費者多元化金融需求，做實做細金融服務，通過打造“溫度銀行”“貼心銀行”“責任銀行”，服務質量和客戶滿意度不斷提高，甘肅農信品牌影響力持續提升。

　　甘肅農信始終將提升客戶體驗擺在首位，在做精做優服務上下足功夫。及時改造升級網點服務設施，配備便民設施，設置“勞動者驛站”，開通服務愛心窗口，保障客戶基本服務所需；在便民金融服務點安排專門的管理員為農村客戶提供存取款、轉賬、社保養老及生活繳費、惠民惠農資金查詢等服務，解除部分人群運用智能技術困難的后顧之憂；完善超級柜臺、柜外清等設備功能，方便客戶辦理業務的同時有效保障客戶知情權；進一步暢通消費者投訴受理處理渠道，優化消費者投訴處理工作流程，積極受理客戶咨詢、投訴以及建議，認真做好跟蹤落實，不斷優化完善產品服務，切實解決消費者后顧之憂，讓甘肅農信廣大客戶在金融服務方面的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續。

　　甘肅農信著力構建數字化金融服務體系，持續提高線上線下服務資源配置效率。為切實減少老年人的“數字鴻溝”，開發上線具有甘肅農信特色的掌上銀行老年人專用版---桑榆版，業務功能涵蓋老年人日常使用的賬戶查詢、轉賬匯款、智慧儲蓄、生活繳費、無卡取款等，該版本掌上銀行整體設計以大字、簡單、實用為宗旨，極大方便了老年人查看、使用；針對部分客戶行動不便的特殊情況，客戶經理下鄉入村，利用背包銀行無限延伸服務的優勢，為老年客戶提供密碼掛失、存折和銀行卡掛失、社保卡開通與激活、掌上銀行開戶等服務，讓特殊客戶群體享受到甘肅農信貼心周到的金融服務；對于持他行卡的客戶群體，積極與社保部門對接，實現城鄉居民養老保險的跨行發放，方便客戶養老金領取及資金存儲，以更先進、更靈活、更高效的方式響應客戶需求和社會需求。

　　甘肅農信致力于推動全省經濟社會高質量發展，著重在提供金融服務保障上不斷發力。省農信聯社以“農信小消”數字虛擬人物為宣傳形象大使，以生動形象的數字化宣傳視頻為載體，普及適合甘肅農信消費者群體需求的金融知識，不斷提升消費者金融素養；積極開展金融知識進社區、進養老院、進校園、進商圈、進村鎮等活動，加深廣大客戶對存款保險制度、個人信息保護、支付安全等金融知識的理解與認知，特別是提升“一老一少一新”及農村客戶對電 信網絡詐騙、養老騙局、非法集資、校園貸等非法金融活動的風險防范意識，引導消費者切實維護個人合法權益；選派“金融助理”深入鄉鎮街道、行政村開展聯建共建、普及金融知識、助力招商引資、志愿幫扶、金融業務推廣、精準服務“三農”、落實監管部署等工作，推動金融服務進園區商圈、進廠房車間、進街道社區、進田間地頭，切實將金融政策宣講到位、項目需求挖掘到位、信貸資金支持到位、綜合服務保障到位。

　　下一步，省農信聯社將繼續秉持“以客戶為中心”理念，不斷增加有效金融服務供給，擴大同業交流合作，開展多方位、多渠道、多形式的金融知識普及宣傳活動，積極履行社會責任，切實提高消費者對現代金融的認知水平和風險防范能力，提升客戶信任度、安全感，進一步營造和諧、誠信、安全的金融環境。

來源：省農信聯社消費者權益保護部